McDonalds – Cynorthwy-ydd Gofal Cwsmer
McDonalds – Cynorthwywyr Gofal Cwsmer
Beth yw pwrpas rôl Cynorthwyydd Cwsmer?
Fel Cynorthwyydd Gofal Cwsmer, meddyliwch amdanoch chi'ch hun fel wyneb eich bwyty. Yn gryno, byddwch yn delio â chwsmeriaid ac yn sicrhau bod popeth yn rhedeg fel y dylai yn y meysydd cwsmeriaid. Byddwch yn gweithio yn ein hamgylchedd egniol, cyflym ac rydym yn chwilio am wên wirioneddol ynghyd â'r gallu i gysylltu â chwsmeriaid a gwneud iddynt deimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi.
Prif Gyfrifoldebau
- Gweithredu fel gwesteiwr; bod yn hawdd mynd atynt, yn gyfeillgar a rhagweld anghenion cwsmeriaid
- Darparu'r safonau uchaf o ansawdd, gwasanaeth a glendid yn gyson yn y bwyty
- Ateb ymholiadau cwsmeriaid yn hyderus ac yn broffesiynol
- Defnyddio menter a hyder; mynd at a rhyngweithio â chwsmeriaid
- Addasu i anghenion pob cwsmer; bod yn gwsmer hyderus a darparu profiad unigol sy’n rhagori ar eu disgwyliadau, e.e;
- Byddwch yn amyneddgar gyda chwsmeriaid sydd angen cymorth, cynigiwch egluro'r fwydlen
- Dod i adnabod cwsmeriaid rheolaidd a'u trin yn unigol
- Defnyddiwch ystumiau cadarnhaol, e.e. cynnig glanhau hambyrddau, helpu rhieni gyda chadeiriau gwthio neu wneud ymweliad plentyn yn arbennig.
- Ciwiau uniongyrchol yn ystod cyfnodau prysur
- Gweithio fel aelod tîm cefnogol a mwy…
Nodweddion Swydd
- Hyderus wrth fynd at ac ymdrin â grwpiau amrywiol o bobl
- Bydd ymddygiad cyfeillgar, cwrtais a chymwynasgar yn dod yn naturiol i chi
- Sgiliau gwaith tîm ardderchog
- Mae sgiliau cyfathrebu effeithiol megis gwrando'n astud, cyfathrebu geiriol wyneb yn wyneb a chyswllt llygaid yn hanfodol
- Deall pwysigrwydd cynnal safonau uchel o lanweithdra
- Y gallu i ddefnyddio menter eich hun
- Y gallu i gynnal lefelau egni uchel tra'n gweithio'n effeithlon ac yn gynhyrchiol.
Os oes gennych ddiddordeb yn y rôl, anfonwch eich CV i employerliaison@cardiff.gov.uk. Bydd aelod o'r tîm wedyn yn cysylltu â chi i fynd trwy gyfweliad cyn-sgrin byr i bennu addasrwydd ar gyfer y rôl.
